Assistant WhatsApp IA Multimodal pour E-commerce au Maroc
Un assistant WhatsApp IA qui répond aux questions produits, informe sur le statut des commandes et préqualifie les achats — par texte, note vocale ou image — en français, darija et anglais.
Dernière mise à jour : Mars 2026
Quel type de e-commerce peut en bénéficier ?
Tout commerce en ligne qui reçoit des messages WhatsApp de ses clients peut automatiser ses réponses.
Boutiques en ligne
Répondez automatiquement aux questions produits, disponibilité et livraison sur WhatsApp.
Marques DTC
Gérez le volume de messages clients et orientez vers l’achat sans mobiliser toute votre équipe.
Vendeurs COD
Préqualifiez les commandes, collectez les coordonnées et confirmez l’intention d’achat avant expédition.
Shops à fort volume
Automatisez les demandes répétitives pour que votre équipe se concentre sur les cas qui comptent.
Un assistant qui voit, écoute et parle — adapté au e-commerce
Texte et messages
Comprend les questions produits, commandes et réclamations écrites de vos clients.
Notes vocales
Un client envoie un vocal pour demander un produit ou un statut — l’assistant comprend et répond.
Images
Un client envoie une photo d’un produit, d’un colis ou d’une capture d’écran — l’assistant analyse et oriente.
Réponses vocales
L’assistant peut répondre en audio, pratique pour les clients qui préfèrent écouter.
Trilingue
Darija, français, anglais — détection automatique de la langue du client.
Les tâches que votre assistant prend en charge
FAQ produits
Taille, couleur, composition, disponibilité — réponses immédiates basées sur votre catalogue.
Statut de commande
Le client demande où en est sa commande — l’assistant répond si l’information est accessible via votre système.
Préqualification de commande
Collecte des informations nécessaires (produit, taille, quantité, adresse) avant validation par votre équipe.
Récupération d’intention
Un client hésite ou abandonne ? L’assistant peut relancer avec un message personnalisé, selon les règles que vous définissez.
Collecte d’informations
Coordonnées, préférences, adresse de livraison — collectés automatiquement dans la conversation.
Notifications
Confirmation de commande, suivi d’expédition et rappels envoyés par WhatsApp.
Exemples concrets d'utilisation
Boutique en ligne de mode
Une boutique en ligne de mode reçoit 100+ messages par jour sur WhatsApp. L’assistant gère les questions de taille, disponibilité et suivi de commande — l’équipe ne traite que les demandes complexes.
Vendeur COD — préqualification
Un vendeur COD utilise l’assistant pour confirmer l’intention d’achat, collecter l’adresse et filtrer les commandes non sérieuses avant expédition.
Marketplace — orientation client
Un marketplace reçoit des demandes sur plusieurs catégories. L’assistant oriente chaque client vers le bon vendeur ou la bonne catégorie, et collecte les informations de base.
De la discussion à l’assistant opérationnel
Analyse de vos besoins
Nous analysons votre catalogue, vos flux de commande et vos canaux pour définir les scénarios de l’assistant.
Configuration et calibrage
Configuration avec votre catalogue, vos FAQ et vos règles métier. Calibrage de la compréhension vocale et visuelle sur vos cas d’usage.
Tests avec votre équipe
Tests en conditions réelles avec votre équipe et ajustements des réponses selon vos retours.
Mise en production
L’assistant est mis en production sur votre numéro WhatsApp Business. Nous assurons le suivi et l’optimisation continue.
Intégrations possibles
L’assistant se connecte à vos outils existants.
Investissement
Formule adaptée au volume de messages et aux fonctionnalités souhaitées.
Questions fréquentes
L’assistant ne gère pas directement les paiements. Il préqualifie la commande et peut orienter le client vers votre page de paiement ou transmettre les informations à votre équipe pour finalisation.
Oui. Nous utilisons exclusivement l’API officielle WhatsApp Business pour garantir la fiabilité et la conformité.
Oui. L’assistant comprend le darija marocain écrit (en caractères arabes et latins) ainsi que les notes vocales en darija. Il détecte automatiquement la langue et s’adapte.
Nous configurons l’assistant avec votre catalogue produits, vos FAQ et vos règles métier. Les mises à jour peuvent être faites à tout moment.
La conversation est transférée à un membre de votre équipe. Vous gardez le contrôle sur les échanges importants.
Passez à l’assistant WhatsApp IA pour votre e-commerce
Vos clients obtiennent des réponses rapides. Votre équipe se concentre sur ce qui compte : les ventes.