Assistant WhatsApp IA Multimodal pour Cliniques et Cabinets au Maroc
Automatisez l'accueil WhatsApp de votre établissement de santé : prise de rendez-vous, FAQ patients, informations pratiques et orientation des demandes. L'assistant comprend le texte, les notes vocales et les images — et répond en français, darija et anglais.
Dernière mise à jour : Mars 2026
Quel type d'établissement de santé peut en bénéficier ?
Tout établissement de santé qui reçoit des messages WhatsApp de ses patients peut automatiser ses réponses d'accueil et d'orientation.
Cliniques privées
Gestion automatique des demandes patients par WhatsApp : rendez-vous, horaires, spécialités disponibles et informations pratiques.
Cabinets médicaux
Prise de rendez-vous simplifiée et réponses aux questions fréquentes : horaires, adresse, documents à apporter.
Centres de santé
Orientation des patients vers le bon service et FAQ automatisées sur les spécialités, les horaires et les démarches.
Cabinets spécialisés
Dentistes, ophtalmologues, dermatologues et autres spécialités — accueil WhatsApp adapté à votre pratique.
Un assistant adapté aux échanges patients
Les patients communiquent de différentes manières. L’assistant s’adapte à chaque format.
Texte
Comprend les demandes écrites des patients (rendez-vous, horaires, informations).
Notes vocales
Un patient envoie un vocal pour décrire sa demande — l'assistant comprend et oriente.
Images
Un patient envoie une photo (ordonnance, document, carte mutuelle) — l'assistant identifie et oriente vers le bon service. L'assistant ne pose aucun diagnostic basé sur les images.
Réponses vocales
L'assistant peut répondre en audio, facilitant l'échange avec les patients moins à l'aise à l'écrit.
Trilingue
Darija, français, anglais — le patient s'exprime comme il veut.
Les tâches que votre assistant prend en charge
Prise de rendez-vous
Collecte de la demande de rendez-vous (spécialité, disponibilité souhaitée, coordonnées) et transmission à l'accueil pour confirmation.
FAQ patients
Réponses automatiques aux questions fréquentes : horaires, adresse, spécialités disponibles, documents à apporter.
Informations pratiques
Préparation avant consultation, consignes post-opératoires, informations sur les démarches administratives.
Orientation des demandes
Redirection vers le bon service ou le bon praticien selon la demande du patient.
Rappels simples
Rappel de rendez-vous et rappel des documents à apporter pour la consultation.
Transfert humain
Escalade automatique vers le secrétariat pour les cas complexes ou les questions nécessitant une intervention humaine.
Ce que ce chatbot ne remplace pas
Ce chatbot ne remplace PAS un médecin.
Il ne pose PAS de diagnostic médical.
Il ne donne PAS de conseils médicaux personnalisés.
Il ne gère PAS de données médicales sensibles sans cadrage préalable.
Le chatbot est un outil d'accueil et d'orientation. Toute question médicale est redirigée vers votre équipe soignante.
Exemples concrets d'utilisation
Clinique à Rabat
Le chatbot WhatsApp gère les demandes de rendez-vous et répond aux questions fréquentes sur les horaires et les spécialités. Le secrétariat gagne du temps et se concentre sur l'accueil en personne.
Cabinet dentaire
Les patients demandent un rendez-vous par WhatsApp. Le bot collecte les informations nécessaires (motif, disponibilité souhaitée) et transmet la demande au secrétariat pour confirmation.
Centre médical multi-spécialités
Orientation automatique des patients vers la bonne spécialité selon leur demande. Le chatbot pose les bonnes questions et redirige vers le service approprié.
De la discussion au chatbot opérationnel
Analyse de vos besoins
Nous analysons vos besoins et votre spécialité pour définir les scénarios du chatbot adaptés à votre établissement.
Configuration et calibrage
Configuration de l'assistant avec vos informations spécifiques : horaires, spécialités, consignes de préparation et FAQ patients. Calibrage des capacités multimodales (texte, audio, images) selon vos besoins.
Tests avec votre équipe d'accueil
Tests en conditions réelles avec votre secrétariat et ajustements des réponses selon vos retours.
Mise en production
Le chatbot est mis en production sur votre numéro WhatsApp Business. Nous assurons le suivi et l'optimisation continue.
Comment nous gérons la confidentialité
API WhatsApp Business officielle
Les conversations WhatsApp transitent par l'API officielle WhatsApp Business, avec chiffrement de bout en bout.
Pas de stockage de données médicales par défaut
Le chatbot ne stocke pas de données médicales sensibles par défaut. Il gère uniquement les informations d'accueil et d'orientation.
Cadrage spécifique par établissement
Un cadrage spécifique est réalisé avec chaque établissement pour définir les limites et le périmètre exact du chatbot.
Conformité sur mesure
Pour les exigences spécifiques de conformité, nous travaillons ensemble sur le périmètre adapté à votre établissement.
Questions fréquentes
Non. Par défaut, le chatbot n'accède à aucun dossier médical. Il gère uniquement les demandes d'accueil et d'orientation : rendez-vous, horaires, informations pratiques.
Le chatbot est un outil d'accueil, pas un dispositif médical. Pour des besoins spécifiques de conformité, nous définissons ensemble le périmètre adapté à votre établissement.
Oui. L'assistant comprend le darija marocain écrit (en caractères arabes et latins) ainsi que les notes vocales en darija. Il détecte automatiquement la langue du patient et s’adapte.
Le chatbot redirige immédiatement vers votre secrétariat ou un numéro d'urgence que vous définissez. Il ne pose aucun diagnostic et ne donne aucun conseil médical.
Généralement 1 à 2 semaines, selon la complexité de votre configuration et le nombre de spécialités à intégrer.
Passez à l’assistant WhatsApp IA pour votre établissement
Vos patients obtiennent des réponses instantanées. Votre secrétariat se concentre sur ce qui compte : l'accueil et le soin.